Suosituimmat koulutuksemme
Koulutukset – vaikuttavuutta vuorovaikutuksen ytimeen
Luotsin koulutuksissa yhdistyvät vankka asiantuntemus, käytännönläheisyys ja inhimillinen ote. Koulutuksemme perustuvat vuosien kenttätyöhön erilaisten työyhteisöjen, organisaatioiden ja asiakaspalvelualojen parissa – tilanteisiin, joissa vuorovaikutuksen toimivuus ei ole vain toivottavaa, vaan elintärkeää.
Koulutustemme lähtökohta on yksinkertainen: hyvä vuorovaikutus ei synny sattumalta, vaan sitä voi oppia. Aiheina korostuvat erityisesti dialogisuus ja sanoittamisen tärkeys, konfliktien ennaltaehkäisy ja vaikeiden tilanteiden rakentava käsittely.
Konfliktien hallinta dialogisin keinoin
Tämä koulutus on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelualojen henkilöstölle – tilanteisiin, joissa kohdataan epäasiallista käytöstä, turhautumista, aggressiota tai muuten vaikeita vuorovaikutustilanteita.
Yhä useammin työntekijät kohtaavat asiakkaiden mukana työpaikalle kulkevaa yhteiskunnallista pahoinvointia. Tilanteet kuormittavat, turhauttavat ja joskus jopa pelottavat. Koulutus antaa konkreettisia keinoja näiden kohtaamisten hallintaan – ilman vastakkainasettelua, vuorovaikutuksen keinoin.
Koulutuksessa opitaan mm.:
Koulutus ei ole pelkkää teoriaa, vaan erittäin käytännönläheinen ja osallistava. Mukana on esimerkkejä kentältä, tilanneharjoitteita ja reflektiota arjen kokemuksista.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus voidaan räätälöidä myös työyhteisön sisäisiin tarpeisiin – hieman painopistettä muuttaen, samaa ydintä säilyttäen. Moni osallistuja on todennut:
”Näistä taidoista on hyötyä ihan kaikkialla, ei vain työssä.”
Vankkaa kokemusta – vaikuttavaa jälkeä
Olen kouluttanut viime vuosien aikana toista tuhatta asiakaspalvelutyötä tekevää henkilöä konfliktien hallinnan teemoista – toistuvasti huippupalauttein.
Erityisesti arvostetaan:
Koulutukset voidaan toteuttaa lähiopetuksena, etänä tai yhdistelmänä – yksittäisinä koulutuspäivinä tai koulutussarjoina.
Koulutukset pähkinänkuoressa
Mitä?
Vuorovaikutustaitojen ja konfliktienhallinnan koulutuksia, jotka perustuvat dialogiin ja käytännön työelämään.
Kenelle?
Asiakaspalveluhenkilöstölle, sote-aloille, opetukseen, esihenkilöille – sekä koko työyhteisöille.
Missä?
Etänä, asiakkaan tiloissa tai hybridinä – koko Suomessa.
Miten?
Yksittäiset koulutuspäivät, koulutussarjat tai osana isompaa kehittämiskokonaisuutta.
Miksi?
Koska jokainen tarvitsee työkalut rauhalliseen, rakentavaan vuorovaikutukseen – myös silloin, kun tilanne on vaikea.